Պատրաստեք ձեր առաջին օգտակար ավտոմատացումը
Սկսեք այն ուղեցույցից, որը համապատասխանում է ձեր հաջորդ գործին։ Յուրաքանչյուրում կգտնեք՝ ինչ պատրաստել, ինչ անել Hosqi-ում և ինչպես ստուգել արդյունքը։
Կառուցեք և ստուգեք առաջին ավտոմատացումը
Սկսեք հաճախորդի մեկ հարցումից և օգտակար պատասխանին տանող կարճ ճանապարհից։
Ինչ պատրաստել
Աշխատանքային տարածքում ավտոմատացումները խմբագրելու հասանելիություն, մեկ կրկնվող հարցում և ցանկալի պատասխան կամ հաջորդ քայլ։
Ընտրեք մեկ արդյունք
Գրեք՝ ինչի պետք է հասնել զրույցի վերջում․ պատասխանել հարցին, հավաքել հայտ կամ ամրագրել այց։ Առաջին տարբերակը կառուցեք այդ արդյունքի շուրջ։
Կառուցեք զրույցը
Բացեք «Ավտոմատացումներ» բաժինը, ստեղծեք սևագիր և ավելացրեք առաջին հաղորդագրությունը, հարցերն ու ճյուղերը։ Յուրաքանչյուր կոճակն ու պատասխանը կապեք հստակ հաջորդ քայլի հետ։
Ավելացրեք այլընտրանքային ճանապարհը
Որոշեք՝ ինչ է լինում, երբ տվյալը պակասում է, գործողությունը չի ավարտվում կամ հաճախորդը մարդ է խնդրում։ Ավելացրեք համապատասխան թիմին փոխանցելու քայլը։
Փորձարկեք սևագիրն ու ստուգեք ակտիվացումը
Մասնավոր սիմուլյացիայում օգտագործեք օրինակային տվյալներ։ Փորձեք սպասվող պատասխանը, անսպասելի արձագանքը և աշխատակցին հասնելու ճանապարհը։ Մինչև հրապարակելն ու միացնելը վերանայեք ալիքը, միացված գործողությունները և պլանի հասանելիությունները։
Ստուգեք արդյունքը
Սևագիրը հասնում է նախատեսված արդյունքին, իսկ այլընտրանքային ճանապարհները գործում են։ Սիմուլյացիան ստուգում է սևագիրը․ արտաքին գործողությունները ստուգեք առանձին՝ մինչև ակտիվացնելը։
Միացրեք այն ալիքը, որով հաճախորդներն արդեն գրում են
Սկսեք մեկ հաշվից, որպեսզի թիմը կարողանա հեշտությամբ ճանաչել նոր զրույցները։
Ինչ պատրաստել
Միացվող բիզնես հաշվի կամ բոտի հասանելիություն և տվյալ ալիքի համար անհրաժեշտ միացման թույլտվություններ։
Ընտրեք հաշիվը
Բացեք «Միացումներ» բաժինը և ընտրեք WhatsApp, Instagram, Messenger կամ Telegram։ Օգտագործեք այն հաշիվը, որը պետք է պատկանի այս աշխատանքային տարածքին։
Անցեք տվյալ ալիքի միացման քայլերով
Հետևեք Hosqi-ում ցուցադրված հրահանգներին։ Մուտքը, բիզնես հաշվի թույլտվություններն ու բոտի տվյալները տարբերվում են ըստ ալիքի․ հետևեք ձեր ընտրած տարբերակի քայլերին։
Ստուգեք կարգավիճակն ու աշխատանքային տարածքը
Համոզվեք, որ կապը պատրաստ է ճիշտ աշխատանքային տարածքում։ Նախքան ալիքը ավտոմատացմանը կցելը՝ տեսեք հասանելի գործողությունները։
Պլանավորեք առաջին ստուգումը
Ձեր թիմի հետ համաձայնեցված փորձնական զրույց կազմակերպեք։ Ստուգեք, որ հաղորդագրությունը հասնում է ընդհանուր պատուհան, և պատասխանատուն գտնում է այն։
Ստուգեք արդյունքը
Ճիշտ հաշիվը միացված է, իսկ համաձայնեցված փորձնական զրույցը հասնում է ճիշտ պատուհան։ Եթե կապը դեռ հաստատում կամ ուշադրություն է պահանջում, կարգավորեք դա՝ մինչև ակտիվացնելը։
ԱԲ-ին տվեք բիզնեսի ճիշտ տեղեկությունները
Պատրաստեք թարմ աղբյուրների փոքր հավաքածու՝ հաճախորդների իրական հարցերի համար։
Ինչ պատրաստել
Ծառայությունների ճշգրիտ տվյալներ, գներ և հաճախակի հարցերի պատասխաններ, ինչպես նաև գիտելիքի աղբյուրները կառավարելու հասանելիություն։
Պատրաստեք հստակ նյութ
Տեղեկությունները խմբավորեք ըստ ծառայության կամ թեմայի։ Հստակ նշեք գները, պայմաններն ու աշխատանքային ժամերը և հեռացրեք հնացած տեղեկությունները։
Ավելացրեք աղբյուրը
Բացեք «Գիտելիքների բազա» բաժինը և ավելացրեք տեքստ, աջակցվող ֆայլ կամ հանրային HTTPS էջ։ Ստուգեք աղբյուրի կարգավիճակը և լուծեք մշակման խնդիրը՝ մինչև այն օգտագործելը։
Ընտրեք այն ԱԲ քայլում
Ընտրեք տվյալ ավտոմատացման համար համապատասխան աղբյուրները։ Նկարագրեք՝ երբ պետք է ԱԲ-ն պատասխանի և երբ հարցը փոխանցի աշխատակցին։
Ստուգեք պատասխանների որակը
Տվեք հարց, որի պատասխանը կա աղբյուրում, հարց, որի պատասխանը չկա, և աշխատակցի հետ խոսելու խնդրանք։ Համեմատեք պատասխանն աղբյուրի հետ, ապա անհրաժեշտության դեպքում ուղղեք տեղեկությունը կամ ընթացքը։
Ստուգեք արդյունքը
Աղբյուրը պատրաստ է, իսկ ԱԲ քայլն օգտագործում է նախատեսված տեղեկությունները։ Գների կամ ծառայությունների փոփոխությունից հետո վերանայեք պատասխանները և պահեք աշխատակցին հասնելու ճանապարհը։
Պատրաստեք աշխատակցին փոխանցելու հստակ ճանապարհ
Օգնեք թիմին շարունակել զրույցը՝ տեսնելով մինչ այդ եղած ամբողջ շփումը։
Ինչ պատրաստել
Նոր զրույցներով զբաղվող աշխատակիցները կամ թիմերը և այն դեպքերը, որոնք պետք է հասնեն նրանց։
Որոշեք՝ երբ է միանում աշխատակիցը
Թվարկեք մարդ պահանջող դեպքերը՝ անպատասխան հարց, բացառություն, բողոք կամ հաճախորդի հստակ խնդրանք։
Կարգավորեք փոխանցման ճյուղը
Ավտոմատացման համապատասխան ճյուղերը կապեք աշխատակցին փոխանցելու գործողության հետ։ Եթե գործողությունը թույլ է տալիս նշանակել պատասխանատու, ընտրեք համապատասխան աշխատակցին կամ թիմին։
Շարունակեք ընդհանուր պատուհանից
Բացեք նշանակված զրույցը, կարդացեք պատմությունը և գործընկերներին անհրաժեշտ տեղեկությունները գրեք ներքին նշումով։ Ներքին նշումները ձեր թիմի համար են։
Պայմանավորվեք պատասխանատվության մասին
Ստուգեք՝ ով է ստանձնում զրույցը և ինչ է լինում, երբ գործընկերը հասանելի չէ։ Վերանայեք ավտոմատացումից աշխատակցի անցման վարքը, որպեսզի մարդը կարողանա պատասխանել ճիշտ պահին։
Ստուգեք արդյունքը
Փոխանցումը հասնում է նախատեսված թիմին, իսկ աշխատակիցը տեսնում է նախորդ զրույցը։ Հաճախորդին ուղղված հաղորդագրությունը հստակ բացատրում է հաջորդ քայլը։
Պատրաստեք օրացույցով այցի ամրագրումը
Ընտրեք հստակ ծառայություն և գրաֆիկ, որպեսզի առաջին ամրագրումը հեշտ լինի ստուգել։
Ինչ պատրաստել
Google Calendar-ի թույլատրված միացում, ծառայության տևողություն, աշխատանքային ժամեր և այցելուից անհրաժեշտ տվյալներ։
Ստուգեք օրացույցի միացումը
Բացեք «Միացումներ» բաժնի «Միացված հավելվածներ» ներդիրը։ Միացրեք անհրաժեշտ Google Calendar հաշիվը, ապա ամրագրման քայլում ընտրեք տվյալ ծառայության օրացույցը։
Սահմանեք այցի պայմանները
Ամրագրման քայլում նշեք ծառայության տևողությունն ու աշխատանքային գրաֆիկը։ Որոշեք՝ ինչ տվյալներ պետք է հավաքել այցելուից։
Կառուցեք հաջողության և բացառության ճանապարհները
Առաջարկեք ազատ ժամերը և ամրագրեք ընտրվածը։ Հաստատումը ուղարկեք հաջող ամրագրումից հետո․ զբաղված ժամի կամ սխալի դեպքում առաջարկեք այլ ընտրություն կամ աշխատակցին փոխանցում։
Համաձայնեցրեք փորձնական ստուգումը
Նախ զրույցն անցեք օրինակային պատասխաններով։ Մինչև ակտիվացնելը թիմի հետ կազմակերպեք օրացույցի վերահսկվող ստուգում՝ ներառելով ամրագրումը և զբաղված ժամի դեպքը։
Ստուգեք արդյունքը
Հաստատված ամրագրումը համապատասխանում է ճիշտ օրացույցի իրադարձությանը, իսկ անհասանելի կամ չստացված ամրագրումներն անցնում են այլընտրանքային ճանապարհով։ Ծառայության տվյալներն ու ժամերը պահեք թարմ։
Առաջին կարգավորման հարցում օգնությո՞ւն է պետք։
Պատմեք՝ որ գործն եք ուզում պարզեցնել և որ քայլին եք հասել։ Կօգնենք ընտրել շարունակությունը։