20 հարց՝ AI աջակցության բոտը հաճախորդների հետ գործարկելուց առաջ փորձարկելու համար

Նախքան AI աջակցման բոտը կհասցնի պատասխանել հաճախորդներին, ստուգեք՝ ինչ է անում այն, երբ պատասխանը բացակայում է, տեղեկությունները հակասում են իրար, կամ անհրաժեշտ է, որ մարդը ստանձնի վերահսկումը։ «Ե՞րբ եք բաց» հարցին ճիշտ պատասխանելը այդ ստուգման միայն մի մասն է։

Ստորև բերված 20 դեպքերը գործնական փորձարկումների հավաքածու են՝ բիզնեսի մասին փաստերը, անորոշության դեպքում պատասխանները, զրույցի համատեքստն ու աշխատանքային հոսքի գործողությունները ստուգելու համար։ Սրանք առաջարկվող ընդունման թեստեր են, ոչ թե Hosqi-ի կամ հաճախորդի աշխատանքային միջավայրում չափված համեմատական արդյունքներ։

Ներբեռնեք բոլոր 20 թեստային դեպքերը և արդյունքների թերթիկը։ Արդյունքները սկզբում նշված են NOT_RUN, որպեսզի կարողանաք գրանցել՝ ձեր կազմաձևած աշխատանքային հոսքն իրականում ինչ է անում։

Պատրաստեք բիզնեսի մասին փաստերի փոքր, հստակ հավաքածու

Ձեզ պետք է հենակետ, որի հետ համեմատելով գնահատեք պատասխանը։ Առանց դրա՝ վստահ հնչող պատասխանը կարող է ճիշտ թվալ նույնիսկ այն դեպքում, երբ այն հորինում է գին կամ խոստանում է մի բան, որի շուրջ ձեր թիմը երբեք համաձայնության չի եկել։

Օրինակներում օգտագործում ենք Luma Living անունով՝ ինտերիերի ձևավորման հորինված բիզնես։ Դրա համար սահմանված օրինակային փաստերն են․

• Բաց է երկուշաբթիից ուրբաթ՝ 9 AM–6 PM, օգտագործելով Asia/Jerusalem ժամային գոտին։
• Շաբաթ-կիրակի փակ է։
• Առաջարկում է ինտերիերի ձևավորման խորհուրդներ և անվճար Room Styling Guide։
• Թեստային փաստերում ներառված չէ խորհրդատվության գինը, վերադարձի քաղաքականությունը կամ տոն օրերին բաց լինելու ժամանակացույցը։
• Հանդիպման մանրամասները դիտարկում է որպես հարցում, մինչև առանձին ամրագրման գործողությունը հաջողությամբ կատարվի։
• Ունի աշխատակցին փոխանցման ուղի՝ անպատասխան հարցերի և մարդ խնդրելու հստակ պահանջների համար։

Ներբեռնեք օրինակային փաստերի ամբողջական թերթիկը, ապա այն փոխարինեք ձեր բիզնեսի կողմից հաստատված տեղեկությամբ։ Այդ արժեքները թեստային տվյալներ են, ոչ թե Hosqi-ի սպասարկման ժամերը կամ իրական հաճախորդի քաղաքականությունները։

Hosqi-ի գիտելիքների աղբյուրների ուղեցույցում առաջարկվում է պատրաստել արդիական աղբյուրներ, AI քայլում ընտրել համապատասխանները և փորձել հարցեր, որոնց աղբյուրը կարող է պատասխանել, չի կարող պատասխանել կամ որոնք պետք է փոխանցվեն աշխատակցին։ Այս ստուգաթերթը այդ նախապատրաստումը լրացնում է կոնկրետ փորձարկումներով․ այն չի փոխարինում ուղեցույցի կարգավորման հրահանգներին։

Փորձարկեք պատասխանն ու աշխատանքային հոսքի վիճակը

Յուրաքանչյուր դեպքի համար գրանցեք ճշգրիտ հարցը, աղբյուրի տարբերակը, պատասխանը, կատարված ցանկացած գործողություն և վերջնական զրույցի պատասխանատուին կամ աշխատանքային հոսքի վիճակը։ Քաղաքավարի նախադասությունը բավարար չէ ապացուցելու համար, որ փոխանցումը կատարվել է կամ ամրագրում է ստեղծվել։

Նախ օգտագործեք փակ նախադիտում կամ մեկուսացված փորձարկման միջավայր։ Անկախ դեպքերի համար սկսեք նոր զրույց, իսկ բազմափուլ և աշխատակցին փոխանցման դեպքերում պահպանեք նշված պատմությունը։ Սիմուլյացիան կարող է ստուգել սևագրի տրամաբանությունը, բայց արտաքին գործողություններն ու հաղորդագրությունների հասնելը պահանջում են առանձին ստուգում՝ համապատասխան թույլտվությամբ։ Hosqi-ն այս տարբերակումը ներկայացնում է իր առաջին աշխատանքային հոսքի ուղեցույցում։

Դեպքեր 1–5․ աղբյուրով հաստատվող պատասխաններ

Փնտրեք փաստական համահունչություն, ոչ թե բառացի նույն ձևակերպում։ Բնական պատասխան կարող է այլ կերպ ձևակերպվել և միևնույնն է՝ ճիշտ լինել։ Այն ձախողվում է, երբ փոխում է ժամերը, ավելացնում է չհաստատված ծառայություն կամ պնդում է, թե ինչ-որ գործողություն կատարվել է, մինչդեռ չի կատարվել։

Դեպքեր 6–10․ բացակայող, հնացած և հակասական տեղեկություններ

T08–T10-ը պահանջում են դիտավորյալ պատրաստված աղբյուրային վիճակներ՝ մեկուսացված թեստային կարգավորումով։ Մի փոխեք արտադրական համակարգում կիրառվող աղբյուրները միայն որպեսզի «ձախողում» ստեղծեք։ Եթե ձեր նախադիտումը չի կարող ցույց տալ, թե որ տարբերակն է օգտագործվել, գրանցեք այդ ապացույցի բացը՝ ենթադրելու փոխարեն։

Աղբյուրը շտկելուց հետո կրկնեք համապատասխան դեպքերը։ Միայն այն նախադասությունը փորձարկելը, որը խմբագրել եք, կարող է բաց թողնել երկրորդ աշխատանքային հոսքը, որը դեռ օգտագործում է այլ տեղեկություն։

Դեպքեր 11–15․ համատեքստ և մարդկային պատասխանատվություն

T13–T15-ի համար միասին դիտարկեք հաղորդագրությունների միասնական արկղը և աշխատանքային հոսքի վիճակը։ Ո՞վ կարող է տեսնել զրույցը։ Ո՞վ է պատասխանատու հաջորդ պատասխանի համար։ Ի՞նչ իրադարձություն է թույլ տալիս, որ բոտը կրկին սկսի պատասխանել։

Hosqi-ի զրույցն աշխատակցին փոխանցելու ուղեցույցը նկարագրում է փոխանցման ուղու կարգավորումը, զրույցի պատմության վերանայումը և պատասխանատվության բաշխման շուրջ պայմանավորվելը։ Փոքր թիմի միասնական մուտքային արկղի աշխատանքի կարգում ներկայացված են պատասխանատվության բաշխման օրինակ և գրառման ձևանմուշ։

Դեպքեր 16–20․ գործողություններ, սահմաններ և անսպասելի հարցումներ

T18-ի և T19-ի ակնկալվող արդյունքները փորձարկման պահանջներ են, ոչ թե պնդում, որ մոդելին տրված հրահանգը լիովին պաշտպանում է այն մանիպուլյացիաներից։ Եթե փորձարկումը խնդիր է բացահայտում, կանգնեցրեք այդ աշխատանքային հոսքի գործարկումը հաճախորդների համար և վերանայեք հրահանգները, հասանելի տվյալներն ու գործողությունների սահմանները։

Ամրագրումների դեպքում գործողության արդյունքը ստուգեք զրույցից առանձին։ Hosqi-ի հանրային AI հնարավորությունների նկարագրությունը տարբերակում է AI-ի վարած զրույցը և առանձին սահմանված ամրագրման ու CRM գործողությունները։ Օրացույցով ամրագրման ուղեցույցում նշվում է, որ հաստատում պետք է տալ միայն հաջող ամրագրումից հետո, իսկ ձախողման դեպքում առաջարկել այլ տարբերակ կամ զրույցը փոխանցել աշխատակցին։

Ապացույցները գրանցեք՝ նախքան փորձարկման դեպքը հաջողված նշելը

Օգտագործեք արդյունքների թերթիկը՝ գրանցելու համար․

1. Ամսաթիվը, փորձարկումն անցկացնող անձը և օգտագործված մեկուսացված միջավայրը կամ նախադիտումը։
2. Աշխատանքային հոսքի և աղբյուրի տարբերակները։
3. Մուտքագրված ճշգրիտ տեքստը և համապատասխան նախորդ հաղորդագրությունները։
4. Իրական պատասխանը և գործողության կամ պատասխանատվության՝ դիտարկելի վիճակը։
5. Թույլատրելի հղում դեպի ապացույցը՝ հաճախորդի տեղեկությունները հեռացնելուց հետո։
6. Արդյունքը՝ PASS, FAIL, BLOCKED կամ NOT_RUN։
7. Անհրաժեշտության դեպքում՝ շտկման և կրկնակի փորձարկման հղումը։

Հաճախորդների տվյալները պահեք ձեր հաստատված համակարգերում։ Ներբեռնվող թերթիկը թեստավորման օժանդակ միջոց է, ոչ թե պատճառ՝ իրական զրույցները կամ անձնական կոնտակտային տվյալները արտահանելու չկառավարվող աղյուսակի մեջ։

Այս դեպքերը մի վերածեք «95% ճշգրտություն» պնդվող միավորի՝ բոլոր ձախողումները նույնքան կարևոր համարելով։ Վերադարձի քաղաքականություն հորինելը կամ ամրագրումը կեղծորեն հաստատելը կարող է ավելի կարևոր լինել, քան անճարապետ նախադասությունը։ Նախօրոք որոշեք՝ ինչը պետք է արգելափակի թողարկումը, և հետաքննեք յուրաքանչյուր չլուծված ձախողում, որը ազդում է հաճախորդի հանդեպ պարտավորությունների, տվյալների հասանելիության կամ մարդկային պատասխանատվության վրա։

Թողարկման որոշումը կայացրեք ձեր իրական ունեցած արդյունքներից ելնելով

Չլուծված դեպքերը քննարկեք աշխատանքային հոսքի համար պատասխանատու անձի հետ։ Շտկեք այն աղբյուրը, հրահանգները, ուղղորդումը կամ ինտեգրացիան, որը խնդիրն է առաջացրել, ապա կրկնեք տվյալ դեպքն ու հարակից դեպքերը։

Երբ նախնական փակ ստուգումները բավարար արդյունք տան, համապատասխան թույլտվությամբ կազմակերպեք առանձին փորձարկում իրական հաղորդակցության ալիքում՝ հաղորդագրության հասնելը և արտաքին գործողությունները ստուգելու համար։ Գրանցեք ուղարկման իրական հաստատումը կամ գործողության արդյունքը։ Հաջող նախադիտումը չի ապացուցում, որ Instagram հաղորդագրությունը հասել է հասցեատիրոջը, օրացույցում ամրագրում է ստեղծվել կամ CRM-ում թարմացում է կատարվել։

Այս թեստային փաթեթը պահեք աշխատանքային հոսքի հետ միասին։ Վերադարձեք դրան, երբ փոխում եք ծառայությունները, գները, աղբյուրները, հրահանգները, ինտեգրացիաները կամ փոխանցման վարքագիծը։ Պահպանեք ավելի վաղ դիտարկումները, որպեսզի տեսնեք՝ արդյոք շտկումը լուծել է սկզբնական խնդիրը, թե նոր խնդիր է ստեղծել։

Ձեր սեփական սևագրի պատրաստման համար սկսեք Hosqi-ի Knowledge և աշխատանքային հոսքի ուղեցույցներից, ապա թեստային դեպքերը անցկացրեք ձեր թիմի իրականում կազմաձևած տեղեկությունների և գործողությունների վրա։