Վերահսկվող ԱԲ
Կանոնների վրա հիմնված չատբո՞տ, թե՞ AI պատասխաններ. երբ ընտրել յուրաքանչյուրը և երբ համադրել դրանք
Նույն չորս հաճախորդային հարցումները համեմատելով՝ ընտրեք ֆիքսված քայլեր, AI պատասխաններ կամ հիբրիդային տարբերակ, ապա սահմանեք յուրաքանչյուր ընթացքի աղբյուրները, գործողությունների սահմանները և անհրաժեշտ ապացույցները։
Նախագծման որակական ուղեցույց՝ հորինված բիզնեսի օրինակով։ Օրինակներն առաջարկվող նախագծային լուծումներ են, ոչ չափված համեմատական փորձարկումներ կամ հաճախորդների դիտարկված արդյունքներ։ Աշխատանքային աղյուսակի բոլոր դեպքերի սկզբնական վիճակը NOT_RUN է։
Հաճախորդը գրում է. «Երեքշաբթի կեսօրից հետո ինձ հարմար է»։ Ձեր չատբոտը պե՞տք է ևս մեկ հարց տա, առաջարկի հանդիպման ժամեր, թե հաստատի ամրագրումը։ Ճիշտ պատասխանը կախված է նրանից, թե ինչ է արդեն տեղի ունեցել զրույցում և ամրագրման համակարգում։
Կանոնների վրա հիմնված չատբոտի և AI չատբոտի միջև ընտրությունն ավելի հեշտ է, երբ այս խնդիրներն առանձնացնում եք։ Ֆիքսված քայլերը կառավարում են նախապես սահմանված ընթացքը։ AI պատասխաններն օգնում են հասկանալ տարբեր ձևակերպումներով հարցերը և բացատրել հաստատված տեղեկությունը։ Հիբրիդային աշխատանքային հոսքը համադրում է զրույցը հստակ պայմանների և գործողությունների հետ։
Ստորև բերված համեմատությամբ ընտրեք ընթացքը չորս տարածված հարցումների համար։ Ներբեռնեք ընտրության աշխատանքային աղյուսակը՝ ձեր աղբյուրները, սահմանները և ստուգումները գրանցելու համար։ Դրա օրինակներն առաջարկվող նախագծային լուծումներ են. յուրաքանչյուր արդյունքի սկզբնական վիճակը NOT_RUN է։
Առանձնացրեք պատասխանը գործողությունից
Գրեք, թե հաճախորդն ինչ պետք է ստանա, և արդյոք որևէ այլ համակարգում ինչ-որ բան պետք է փոխվի։
«Մենք բացվում ենք 9 AM-ին»՝ պատասխան է։ «Ո՞ր օրն է ձեզ հարմար»՝ տեղեկություն է հավաքում։ Օրացույցում իրադարձություն ստեղծելը գործողություն է։ «Ձեր հանդիպումը հաստատված է»՝ խոստում է, որը պետք է հիմնված լինի ամրագրման համակարգի ապացույցի վրա։ Իսկ այն, թե հաճախորդն արդյոք ստացել է այդ հաստատումը, առանձին առաքման ստուգում է։
Առանձին գրանցեք չորս դիտարկում՝ ստեղծված պատասխանը, փորձված գործողությունը, գործողության հաստատված արդյունքը և հաղորդագրության առաքումը։ Լավ շարադրված պատասխանը չի ապացուցում մյուս երեքը։
Այս ուղեցույցում՝
- Կանոնների վրա հիմնված նշանակում է, որ ընթացքը որոշում են կարգավորված հաղորդագրությունները, հարցերը, պայմանները և ճյուղավորումները։ Նախագծելիս պետք է հաշվի առնել, թե որ մուտքային տվյալներն են ընդունվում, և ուր են ուղղվում չհամապատասխանող մուտքերը։
- AI պատասխաններ նշանակում է, որ մոդելն իր հրահանգների և հասանելի տեղեկության հիման վրա մեկնաբանում կամ ստեղծում է զրույցի տեքստը։ Նախընտրելի օրը հասկանալը դեռ չի նշանակում այն ամրագրել։
- Հիբրիդային նշանակում է, որ AI-ն վարում է զրույցի մի մասը, իսկ հստակ քայլերը որոշում են պարտադիր դաշտերը, ուղղորդումը և արտաքին գործողությունները։
Ֆիքսված տեքստը կարող է պարունակել հնացած աշխատանքային ժամեր։ AI-ն կարող է պատասխանել թերի աղբյուրի հիման վրա։ Որ տարբերակն էլ ընտրեք, տեղեկության և դրա բացակայության դեպքում կիրառվող ընթացքի պատասխանատվությունը մնում է ձեր թիմի վրա։
Համեմատեք կանոնները, AI-ն և հիբրիդային ընթացքները նույն հարցումների համար
Սա նախագծային ընտրության որակական ուղեցույց է, ոչ թե չափված համեմատական փորձարկում։ Օրինակներում օգտագործվում է հորինված դիզայնի ստուդիա, որն աշխատում է երկուշաբթիից ուրբաթ՝ 9 AM–6 PM, տրամադրում է խորհրդատվություն և հանդիպումները հաստատում է միայն հաջող ամրագրումից հետո։ Բացառությունների վերաբերյալ քաղաքականություն տրամադրված չէ։
| Հաճախորդի հարցումը | Միայն կանոններով մոտեցում | AI պատասխանի դերը | Դիտարկման արժանի հիբրիդային մոտեցում |
|---|---|---|---|
| «Շաբաթ օրը բաց ե՞ք» | Աշխատանքային ժամերի հստակ ընտրանքը վերադարձնում է հաստատված ժամանակացույցը։ Չհամապատասխանող տեքստի համար անհրաժեշտ է այլ ուղի։ | Պատասխանել հարցին աշխատանքային ժամերի ընթացիկ աղբյուրի հիման վրա։ | Օգտագործել AI՝ տարբեր ձևակերպումները հասկանալու համար, իսկ համապատասխան բացառության մասին տեղեկության բացակայության դեպքում՝ ֆիքսված ուղի։ |
| «Կարո՞ղ եք օգնել իմ սենյակի հարցում» | Առաջարկել ծառայությունների կարճ ցանկ և խնդրել հաճախորդին ընտրել։ | Հարցնել, թե ինչպիսի օգնություն է անհրաժեշտ։ | Հստակեցնել հարցումը, ապա անցնել սահմանված ծառայության ճյուղին։ |
| «Ամրագրեք երեքշաբթի՝ կեսօրից հետո» | Հավաքել անհրաժեշտ տվյալները և կարգավորված ամրագրման քայլերով առաջարկել հասանելի ժամեր։ | Հստակեցնել նախընտրությունները և հավաքել տվյալները։ | Տվյալները հավաքել զրույցի ընթացքում, ապա ստուգել դրանք և գործարկել ամրագրման հստակ քայլը։ |
| «Ինձ համար բացառություն արեք և գումարը վերադարձրեք» | Բացատրել հրապարակված քաղաքականությունը, եթե այն հասանելի է, իսկ բացառությունները փոխանցել աշխատակցին։ | Բացահայտել հարցումը և բացատրել հասանելի տեղեկության սահմանները։ | Աշխատակցի համար հավաքել բավարար համատեքստ. հաստատումը և գումարի վերադարձի ցանկացած գործողություն թողնել ստեղծված պատասխանից դուրս։ |
Ընտրեք ամենապարզ ընթացքը, որը ծածկում է հարցումը և դրա ձախողման դեպքերը։ Ընտրանքների փոքր և կայուն հավաքածուի համար կարճ ցանկը կարող է բավարար լինել։ AI-ն կարող է օգտակար լինել, երբ հաճախորդները նույն կարիքը նկարագրում են տարբեր ձևերով։ Հիբրիդային մոտեցումն օգտակար է դառնում, երբ այդ զրույցը հանգեցնում է վերահսկվող գործողության։
Գծապատկերը նախագծման առաջարկվող օժանդակ միջոց է, ոչ հավելվածի էկրանապատկեր կամ ավարտված գործողության գրառում։
Քննարկեք չորս որոշումները
1. Փաստական հաճախ տրվող հարց՝ աշխատանքային ժամեր
«Շաբաթ օրը բաց ե՞ք» հարցին օրինակային ժամանակացույցը թույլ է տալիս ուղիղ պատասխանել՝ հանգստյան օրերին ստուդիան փակ է։ Ֆիքսված «Աշխատանքային ժամեր» կոճակը կարող է տալ այդ պատասխանը՝ առանց AI քայլի։ Դրա համար պետք է թարմ պահվող հաղորդագրություն և ցանկում չընդգրկված հարցերի համար նախատեսված ուղի։
AI պատասխանը կարող է մեկնաբանել «r u open sat?» հարցը՝ նույն հաստատված ժամանակացույցի հիման վրա։ Սա տարբեր ձևակերպումներ փորձարկելու պատճառ է, ոչ թե ապացույց, որ դրանցից յուրաքանչյուրը կաշխատի։
Հիբրիդային տարբերակը կարող է պատասխանել սովորական հարցին և կանգ առնել, երբ այն դառնում է «Իսկ առաջիկա պաշտոնական տոնին ինչպե՞ս եք աշխատելու»։ Օրինակային փաստերում տոնական օրերի ժամանակացույց չկա։ Խնդրեք թիմին հաստատել այն՝ սովորական աշխատանքային օրերի ժամերը բացառության վրա տարածելու փոխարեն։ Գրանցեք օգտագործված ճշգրիտ աղբյուրը, որպեսզի հին ֆիքսված հաղորդագրության և նոր AI աղբյուրի միջև հակասությունն աննկատ չմնա։
2. Անորոշ հարցում՝ ծառայության ընտրություն
«Կարո՞ղ եք օգնել իմ սենյակի հարցում» հարցը չի հստակեցնում ծառայությունը և հանդիպում ամրագրելու թույլտվություն չի տալիս։ Միայն կանոններով ընթացքը կարող է խնդրել հաճախորդին ընտրել ոճավորման խորհրդի, խորհրդատվության և թիմի հետ խոսելու տարբերակներից մեկը։ Նախատեսեք ելք, եթե դրանցից ոչ մեկը հարմար չէ։
AI զրույցը կարող է հարցնել. «Ոճավորման գաղափարնե՞ր եք փնտրում, թե օգնություն՝ խորհրդատվություն կազմակերպելու համար»։ Հստակեցման համար սահմանեք որոշակի նպատակ։ Ավելի երկար զրույցը օգտակար չէ, եթե այն երբեք որոշման չի հանգեցնում։
Հիբրիդային նախագծում ուղղորդեք միայն այն ժամանակ, երբ ցանկալի ծառայությունը պարզ է։ Եթե հաճախորդը փոխում է միտքը, թույլ տվեք շտկել ընտրությունը՝ նախքան առաջ անցնելը։ Եթե հարցումը դուրս է տրամադրված ծառայությունների մասին տեղեկության սահմաններից, օգտագործեք աշխատակցին փոխանցման ուղին։ Ընտրեք հստակեցման այնպիսի սահման, որը ձեր թիմը կարող է ապահովել. սա կարգավորման և ստուգման ենթակա նախագծային որոշում է, ոչ ենթադրվող լռելյայն արտադրանքային կարգավորում։
3. Ամրագրման հարցում՝ նախընտրություն և իրական ամրագրում
«Ամրագրեք երեքշաբթի՝ կեսօրից հետո» հարցումը նախընտրություն է հայտնում, ոչ հաստատված ազատ ժամ։ Կանոնների վրա հիմնված աշխատանքային հոսքը կարող է հավաքել ծառայության և կապի տվյալները, ապա ամրագրման հստակ ուղիով ժամեր առաջարկել։ AI-ն կարող է այդ տվյալները հավաքել զրույցի ընթացքում։ Ոչ մի մոտեցում չպետք է հաճախորդի հարցումից եզրակացնի, որ ժամն ազատ է։
Հիբրիդային նախագծում հավաքված տվյալներից կարելի է անցնել վերահսկվող հաջորդականության՝ հստակեցնել ճշգրիտ ամսաթիվն ու ժամային գոտին, ցույց տալ հասանելի տարբերակները, ստանալ հաճախորդի ընտրությունը և փորձել կատարել ամրագրումը։ Միայն գործողության հաջող արդյունքն է թույլ տալիս հաստատում ուղարկել։ Այս ստուգումներն իրականացրեք կարգավորված աշխատանքային հոսքում կամ միացված համակարգում. մի ենթադրեք, թե պրոմփտի հրահանգը պարտադրում է դրանց կատարումը։
Եթե ամրագրումը ձախողվում է, հայտնեք, որ այն հնարավոր չի եղել ավարտել, և առաջարկեք նախատեսված այլընտրանքը։ Եթե կապի խնդրից հետո արդյունքն անհայտ է, նորից փորձելուց առաջ ստուգեք՝ արդյոք ամրագրումն արդեն գոյություն ունի։ Գործողության հղումը պահեք ելքային հաղորդագրության առաքման հաստատումից առանձին, որպեսզի թիմը կարողանա ուսումնասիրել ձախողումներից յուրաքանչյուրը։
4. Բացառություն՝ ո՞վ կարող է այն թույլատրել
«Ինձ համար բացառություն արեք և գումարը վերադարձրեք» հարցումը որոշում կայացնողի կարիք ունի։ Հորինված ստուդիան գումարի վերադարձի քաղաքականություն չի տրամադրել, հետևաբար ոչ ֆիքսված հաղորդագրությունը, ոչ էլ AI-ն չպետք է այն հորինեն։
Ֆիքսված ուղին կարող է բացատրել, որ թիմը պետք է ուսումնասիրի հարցումը։ AI-ն կարող է օգնել պարզել, թե հաճախորդն ինչ է խնդրում, սակայն կարեկից նախադասությունը չպետք է հաստատման վերածվի։ Հիբրիդային նախագծում հավաքեք միայն թիմին անհրաժեշտ համատեքստը և փոխանցեք այն նախատեսված անձին կամ հերթին։ Գումարի հետագա ցանկացած վերադարձ պահանջում է համապատասխան թույլտվություն և գործողության արդյունք։
Ստուգեք, որ աշխատակիցը կարող է գտնել զրույցը և գիտի, որ հաջորդ պատասխանի պատասխանատուն ինքն է։ «Ես սա փոխանցել եմ» հաղորդագրությունը չի ապացուցում, որ ինչ-որ մեկն ընդունել է այն։ Պատասխանատվության գործնական ընթացակարգի համար օգտվեք փոքր թիմի հաղորդագրությունների միասնական արկղի ուղեցույցից։
Սահմանեք սահմանները՝ նախքան զրույցը կառուցելը
Ձեր աշխատանքային աղյուսակի յուրաքանչյուր տողի համար նշեք հաստատված աղբյուրը, առաջ անցնելու համար անհրաժեշտ դաշտերը, թույլատրված արտաքին գործողությունը և ավտոմատացումը կանգնեցնող պայմանը։ Սահմանեք, թե հաճախորդն ինչ պետք է լսի, երբ աղբյուրը բացակայում է, պարտադիր դաշտն անհստակ է կամ գործողությունը ձախողվում է։
Այդ սահմաններից դուրս հարցումների համար ընտրեք աշխատակցին փոխանցման ուղի։ Համաձայնեցրեք, թե ինչ է տեղի ունենում, երբ ընդունող գործընկերն անհասանելի է, և երբ ավտոմատացումը կարող է վերսկսվել։ Սրանք գործառնական որոշումներ են. մի թողեք, որ դրանք միայն չատբոտի խոսելաոճից ենթադրվեն։
Hosqi-ի հրապարակային AI հնարավորությունների նկարագրությունը ներկայացնում է ինչպես միայն ֆիքսված քայլերով աշխատանքային հոսքեր, այնպես էլ ֆիքսված քայլերն AI-ի հետ համադրող հոսքեր։ Այն տարանջատում է AI զրույցն ու տվյալների հավաքումը ամրագրման, CRM-ի և այլ գործողությունների հստակ քայլերից։ Սա հիմնավորում է վերևում ներկայացված նախագծային ընտրությունը, բայց չի ապացուցում, որ որոշակի կարգավորված աշխատանքային հոսք անցել է իր ստուգումները։
Արժեքը առանձին գնահատման հարց է։ Նույն էջում նշվում է, որ AI-ն օգտագործում է սակագնային պլանի կրեդիտները, իսկ առանց AI-ի քայլերը AI կրեդիտներ չեն օգտագործում։ Դա չի նշանակում, որ ամբողջ աշխատանքային հոսքը, ալիքը կամ միացված ծառայությունն անվճար է։ Համեմատեք ձեր իրական պլանը և փորձարկված օգտագործումը. այս ուղեցույցում արժեքի կամ արագության չափված համեմատություն չկա։
Ստուգեք որոշումը՝ նախքան ակտիվացնելը
Սկսեք աշխատանքային աղյուսակի չորս հարցումներից, ապա յուրաքանչյուրի համար ավելացրեք հարակից ձախողման մեկ դեպք՝ բացակայող տոնական ժամեր, հստակեցումից հետո դեռ անորոշ ծառայություն, ձախողված ամրագրում և չթույլատրված բացառության հարցում։
Գրանցեք աշխատանքային հոսքի տարբերակը, աղբյուրի տարբերակը, ճշգրիտ մուտքը, իրական պատասխանը, գործողության արդյունքը, աշխատակցին փոխանցման վերջնական ուղին և ապացույցի թույլատրելի հղումը։ Արդյունքը թողեք NOT_RUN, մինչև ինչ-որ մեկը կատարի ստուգումը։ Ամրագրման կեղծ հաստատումը համարեք թողարկումը կասեցնող խնդիր, նույնիսկ եթե մնացած ձևակերպումները լավն են։
Տարբեր փորձարկման միջավայրերի ապացույցները տարանջատեք։ Hosqi-ի չատբոտի կառուցման էջը նկարագրում է անվճար մասնավոր սիմուլյացիա, որտեղ AI-ն և միացված հավելվածները նմանակվում են, ու արտաքին համակարգեր ոչինչ չի ուղարկվում։ Սա կարող է օգնել ուսումնասիրել ճյուղավորումները, բայց չի չափում իրական մոդելի պատասխանի որակը և չի ապացուցում օրացույցի թարմացումը։
Էջը նաև նկարագրում է ընտրովի նախադիտում, որն օգտագործում է իրական AI և գործարկվելուց առաջ ցույց է տալիս կրեդիտային արժեքը, ինչպես նաև իրական փորձարկումներ՝ հաստատված փորձարկողների մասնակցությամբ։ Իրական AI պատասխանը դեռ չի ապացուցում միացված ալիքով առաքումը։ Նախքան դրանց վրա հենվելը՝ առանձին ստուգեք հաղորդագրության իրական առաքման հաստատումը և արտաքին գործողությունը։ Այս հոդվածի համար նման գործառնական փորձարկումներ չեն կատարվել։
Օգտագործեք AI աջակցման բոտի ստուգման 20 հարցից բաղկացած ցանկը, երբ անհրաժեշտ է ավելի լայնորեն ստուգել բացակայող տեղեկությունը, համատեքստը և գործողությունների ձախողումները։ Վերանայեք ընտրված նախագիծը, երբ ձախողումը ցույց է տալիս, որ անհրաժեշտ է ևս մեկ պայման, ավելի լավ աղբյուր կամ ավելի վաղ փոխանցում աշխատակցին։
Ձեր համեմատությունը սկսելու համար ուսումնասիրեք Hosqi-ի չատբոտի կառուցման գործիքը և աշխատանքային աղյուսակում նկարագրեք հաճախորդի մեկ հարցում։ Ընտրեք ֆիքսված քայլեր, AI կամ դրանց համադրությունը՝ ելնելով այդ հարցման համար անհրաժեշտ որոշումներից և ապացույցներից։
Ներբեռնումներ
Այս հոդվածի խմբագրվող աշխատանքային ֆայլերը։ Դրանցում միայն հորինված օրինակներ են։
Աղբյուրներ
Hosqi-ի մասին պնդումները հիմնված են այս հանրային էջերի վրա՝ նշված օրերին կարդացված տարբերակներով։
Այս հոդվածի մասին
Հոդվածի կազմակերպական հեղինակը Hosqi-ն է։ Օրինակներն ու անունները հորինված են, եթե աղբյուրում այլ բան նշված չէ։