נקודת התחלה שימושית לאוטומציה הבאה
מכירים שיחות יומיומיות ואת השלבים שלהן ומתאימים את הרעיון בעורך Hosqi. בכל דוגמה מוסבר מה להכין ומתי הצוות מצטרף.
ספריית דוגמאות אוטומציה
6 דוגמאות
אלו תוכניות לדוגמה. בנו ובדקו גרסה משלכם ב־Hosqi ובדקו את השירותים המחוברים לפני הפרסום וההפעלה.
תשובה לשאלה נפוצה, עם מסלול לצוות
לשאלות חוזרות על מחירים, שעות פעילות, משלוחים או הכנה לביקור.
תשובה לשאלה נפוצה, עם מסלול לצוות
לשאלות חוזרות על מחירים, שעות פעילות, משלוחים או הכנה לביקור.
- מה מכינים
- תשובות עדכניות במאגר הידע ואדם או צוות שיקבלו העברות.
- מתי מתחיל
- לקוח שולח הודעה לערוץ המחובר.
מבינים את השאלה
משתמשים בשלב AI עם המידע העסקי הרלוונטי.
משיבים
עונים מהמידע הזמין ומציעים צעד המשך.
מטפלים באי־ודאות
כשחסר מידע או כשהלקוח מבקש אדם, מעבירים את השיחה לצוות.
הצעד הבאהלקוח מקבל תשובה או מגיע לאדם עם היסטוריית השיחה.
מהתעניינות לפנייה מסודרת
ללקוח שמתעניין בשירות וזקוק להמשך מצוות המכירות.
מהתעניינות לפנייה מסודרת
ללקוח שמתעניין בשירות וזקוק להמשך מצוות המכירות.
- מה מכינים
- פרטי המידע שהצוות צריך, תהליך מכירה ב־CRM ואחראי למעקב.
- מתי מתחיל
- הלקוח בוחר אפשרות כמו בקשת ייעוץ.
שואלים מה צריך
מבררים מה השירות או המוצר המבוקש.
אוספים פרטים נדרשים
מבקשים שם ופרטי קשר לצורך המשך הקשר שהוסכם.
שומרים את הפנייה
יוצרים רשומה ב־CRM ומתאימים את התשובות לשדות.
מסבירים מה יקרה בהמשך
מאשרים קבלת הבקשה ומעבירים לצוות.
הצעד הבאלצוות יש פנייה והקשר שמאפשר להמשיך את השיחה.
תיאום פגישה מתוך השיחה
לייעוץ, לשיעור ניסיון או לביקור עם משך ושעות עבודה מוגדרים.
תיאום פגישה מתוך השיחה
לייעוץ, לשיעור ניסיון או לביקור עם משך ושעות עבודה מוגדרים.
- מה מכינים
- Google Calendar מחובר, שעות פעילות, משך שירות ושאלות ההזמנה.
- מתי מתחיל
- הלקוח בוחר לקבוע פגישה.
בוחרים שירות
שואלים איזו פגישה נדרשת.
מציעים שעות פנויות
קוראים את היומן שהוגדר ומאפשרים לבחור מועד.
אוספים פרטי הזמנה
מבקשים את הפרטים הדרושים לזיהוי האורח ולהמשך קשר.
מאשרים אחרי הצלחה
יוצרים אירוע ומציגים אישור רק אחרי שההזמנה הצליחה. מועד תפוס או כשל עוברים למסלול חלופי.
הצעד הבאהזמנה שהצליחה מופיעה ביומן. הצוות מטפל במקרים חריגים.
העברת בקשת שירות לאדם המתאים
לצוותים שמקבלים כמה סוגי שאלות באותו ערוץ.
העברת בקשת שירות לאדם המתאים
לצוותים שמקבלים כמה סוגי שאלות באותו ערוץ.
- מה מכינים
- רשימת נושאים קצרה והאנשים או הצוותים שמטפלים בכל נושא.
- מתי מתחיל
- לקוח מבקש עזרה.
מציעים בחירה ברורה
שואלים אם מדובר בשירות, בהזמנה קיימת או בנושא אחר.
אוספים הקשר
מבקשים תיאור קצר ומספר פנייה או אסמכתה לפי הצורך.
מנתבים את השיחה
מקצים את האדם או הצוות המתאימים וממשיכים בתיבה.
הצעד הבאהאחראי מקבל את הבקשה עם הפרטים שכבר נאספו.
איסוף התעניינות בקורס או בתוכנית
לצוותי הדרכה שמסבירים על תוכניות וממשיכים קשר עם מתעניינים.
איסוף התעניינות בקורס או בתוכנית
לצוותי הדרכה שמסבירים על תוכניות וממשיכים קשר עם מתעניינים.
- מה מכינים
- תיאורי תוכניות, מועדים והפרטים הנחוצים למעקב.
- מתי מתחיל
- מתעניין שואל על תוכנית.
מזהים את התוכנית המתאימה
שואלים על הנושא ועל צורת הלימוד המועדפת.
מסבירים על האפשרות
משתפים את המידע העדכני שהכנתם לתוכנית.
שומרים את הפנייה
אוספים פרטי קשר בהסכמה ויוצרים פנייה לצוות הרישום.
הצעד הבאהצוות יכול להמשיך כשהעדפות המתעניין כבר מתועדות.
הכנת בקשה להצעת מחיר מותאמת
לסוכנויות, לשירותי תיקון ולצוותי B2B שצריכים להבין את העבודה לפני תמחור.
הכנת בקשה להצעת מחיר מותאמת
לסוכנויות, לשירותי תיקון ולצוותי B2B שצריכים להבין את העבודה לפני תמחור.
- מה מכינים
- שאלות להערכת העבודה ושלב CRM לבקשות חדשות.
- מתי מתחיל
- לקוח מבקש הצעת מחיר.
מבינים את העבודה
שואלים מה נדרש, מה ההיקף ומה המועד הרצוי.
מאשרים את הפרטים
מאפשרים ללקוח לבדוק את התשובות המרכזיות לפני השמירה.
מעבירים לצוות
יוצרים רשומה ב־CRM כדי שאדם יבדוק ויכין את ההצעה עצמה.
הצעד הבאהצוות מקבל תיאור מסודר לבדיקה לפני מתן הצעת מחיר.
בונים את הגרסה שמתאימה לעסק
בוחרים דוגמה, מכינים מידע ומתאימים את השלבים בעורך החזותי.