כל שיחות הלקוחות בתיבה משותפת אחת
הודעות WhatsApp, Instagram, Messenger ו־Telegram מגיעות לרשימה אחת. הצוות מקצה שיחות ומשיב יחד, כשהיסטוריית הלקוח נמצאת לצד השיחה.
- 4 ערוצי הודעות
- הערות, תגיות ותזכורות
- עובד גם בדפדפן בטלפון
אפשר לקבוע פגישה למחר?
HosqiHosqiבשמחה. איזו שעה מתאימה?
השיחה וההקשר שלה נשארים יחד.
ברור מי מטפל בכל שיחה
מקצים שיחה לחבר צוות או לתור משותף. חלוקה מחזורית מפזרת שיחות חדשות, והסינון מציג שיחות שלכם, שיחות ללא אחראי והודעות שלא נקראו.
- הקצאה לאדם או לצוות בחלוקה מחזורית
- סינון לפי ערוץ, סטטוס, אחראי או תגית
- שמירת מסננים כתצוגות
מצטרפים במקום הבוט בלחיצה
האוטומציה מטפלת בשגרה. כשלקוח מבקש אדם, השיחה מסומנת כממתינה לצוות. תשובת נציג משהה את האוטומציה, ואפשר להמשיך או להתחיל מחדש בהמשך.
- סטטוס ברור של המתנה לצוות
- השהיה בזמן שהצוות עונה
- המשך או הפעלה מחדש בלחיצה
Bloom Beauty Studio
Instagram · Direct
פחות עבודה חוזרת בכל שיחה
תשובות שמורות
שומרים תשובות לשאלות נפוצות ומוסיפים אותן בשתי לחיצות.
תשובות מתוזמנות
כותבים עכשיו ושולחים בהמשך, בעוד 30 שניות ועד 7 ימים.
הערות פנימיות
משאירים הערה לצוות בתוך השיחה. הלקוח אינו רואה אותה.
תגיות
מסמנים שיחות כפגישה, שאלת מחיר או כל נושא אחר שהצוות צריך.
מועדפים ותזכורות
מסמנים שיחות חשובות וקובעים תזכורת לחזור אליהן.
הודעות קוליות כטקסט
הודעות WhatsApp קוליות נכנסות מתומללות באנגלית ובארמנית.
כל ההיסטוריה לצד השיחה
פותחים את פרופיל איש הקשר ורואים פרטים, תגיות, שדות מותאמים, הסכמה להודעות ושיחות קודמות. מעדכנים בלי לעזוב את השיחה; גם האוטומציות עובדות עם אותם שדות.
- תגיות ושדות מותאמים
- הסכמה להודעות לכל איש קשר
- היסטוריה בין ערוצים
רואים את קצב המענה של הצוות
בודקים שיעור מענה, זמן תגובה ראשונה, עומס והודעות לפי ערוץ ב־7, ב־30 או ב־90 הימים האחרונים. אפשר לייצא את הנתונים. ניתוח הנתונים כלול ב־Grow, ב־Business וב־Pro.
- שיעור מענה וזמן תגובה ראשונה
- עומס לכל חבר צוות
- הודעות ושיחות לפי ערוץ
כלים לשיחות אמיתיות
- שליחת תמונות, סרטונים, קבצים והודעות קוליות
- פתיחת מסמכים וקובצי PDF שהתקבלו בדפדפן
- עדכון הודעות לקוח שנערכו או נמחקו
- התראות דפדפן וצלילים להודעות חדשות
- תצוגת רשימה צפופה או מרווחת
- סגירת כמה שיחות יחד
שאלות על התיבה המשותפת
אילו ערוצים מופיעים בתיבה?
WhatsApp דרך Business Platform הרשמית, Instagram Direct, Facebook Messenger ובוטים של Telegram. כולם מופיעים ברשימה אחת עם סימון הערוץ.
האם צריך להתקין אפליקציה?
אפשר לעבוד בדפדפן בטלפון, בטאבלט או במחשב. התיבה מותאמת גם למסכים קטנים.
כמה חברי צוות יכולים לעבוד בתיבה?
Start כולל משתמש אחד, Grow שלושה, Business חמישה ו־Pro עשרה. כל אדם נכנס עם חשבון ותפקיד משלו.
כדאי להכיר גם
נותנים לצוות מקום אחד לכל שיחה
מחברים את הערוץ הראשון ורואים את כל השיחות בתיבה משותפת.