מתחילים מהעבודה שרוצים לפשט
תחום הפעילות נותן לשיחה הקשר. המשימה היומית עוזרת לבחור נקודת התחלה. מצאו את כלי השירות, המכירות, הפגישות והאוטומציה שמתאימים לצוות.
שירות לקוחות מסודר
השאלות מפוזרות בין ערוצים ואנשים.
מרכזים שיחות בתיבה אחת. משתמשים בתשובות מוכנות או ב־AI לשאלות שגרתיות ומעבירים לאדם שיחות שדורשות תשומת לב.
- מקבלים את הודעת הלקוח
- עונים לשאלה מוכרת או אוספים הקשר
- מקצים אדם וממשיכים עם ההיסטוריה
המסכים באנגלית, מתוך סביבת הדגמה עם נתונים לדוגמה.
צעד המשך לכל התעניינות
לקוחות מתעניינים כותבים, אבל המעקב הולך לאיבוד.
שואלים שאלות מתאימות, שומרים פרטים ב־CRM ונותנים לצוות הקשר להמשך. עוקבים לפי שלבי המכירה שלכם.
- מבינים במה הלקוח מתעניין
- אוספים פרטי קשר בהסכמה
- יוצרים פנייה ומארגנים מעקב
המסכים באנגלית, מתוך סביבת הדגמה עם נתונים לדוגמה.
תיאום פגישות בתוך השיחה
חיפוש שעה מתאימה דורש כמה הודעות.
מציעים זמינות מהיומן שהוגדר, אוספים פרטי אורח ומאשרים הזמנה מוצלחת. לחריגות מוגדר מסלול ברור לצוות.
- שואלים איזה שירות נדרש
- מציעים מועדים ושומרים את הבחירה
- מאשרים הצלחה או מנתבים חריגה
המסכים באנגלית, מתוך סביבת הדגמה עם נתונים לדוגמה.
תהליך ברור לשיחות חוזרות
הצוות חוזר על אותן שאלות ופעולות.
בונים פעם אחת שאלות, אפשרויות, תנאים ופעולות בעורך החזותי. משאירים גמישות עם מסלול לאדם.
- בוחרים משימת לקוח חוזרת
- מחברים שאלות, בחירות ופעולות המשך
- בודקים טיוטה ובוחנים הפעלה
המסכים באנגלית, מתוך סביבת הדגמה עם נתונים לדוגמה.
אותם כלים, מותאמים לתחום שלכם
רעיונות לחינוך, לנדל״ן, לאירוח, לשירותים מקצועיים ועוד, לצד דוגמאות מפורטות למרפאות, למכוני יופי ולחנויות אונליין.
לדוגמאות לפי תחוםבוחרים משימה אחת להתחלה
בונים תהליך ממוקד, בודקים בשיחות לדוגמה ומרחיבים לפי צורכי הצוות.