Ինչու է ԱԲ-ն սխալ ներկայացնում ձեր բիզնեսի փաստերը և ինչպես գտնել սխալի աղբյուրը

Երբ ԱԲ չաթբոտը սխալ է պատասխանում ձեր բիզնեսի մասին, սկսեք այն փաստից, որի վրա պատասխանը պետք է հիմնվեր։ Սահուն ձևակերպված պատասխանը կարող է հին աշխատանքային ժամեր նշել, բաց թողնել կանոնի որևէ պայման կամ վերաբերել սխալ մասնաճյուղի։

Մինչև հրահանգը վերաշարադրելը հավաքեք հաճախորդի ճշգրիտ հարցը, հաստատված պատասխանը և այն հիմնավորող աղբյուրը։ Այս փոքր գրառումը կօգնի տարբերել բովանդակության խնդիրը աղբյուրի ընտրության կամ աշխատանքային հոսքի խնդրից։ Դրանցից յուրաքանչյուրն առանձին շտկում է պահանջում։

Այս ուղեցույցը փոքր բիզնեսում հաճախորդներին տրվող պատասխանների համար պատասխանատու անձի համար է։ Այն առաջարկում է սխալի պատճառը պարզելու մեթոդ և խմբագրվող աշխատանքային աղյուսակ։ Օրինակները ցուցադրական են․ դրանք Hosqi-ի հաճախորդի հետ տեղի ունեցած դեպքի նկարագրություն կամ ԱԲ փորձարկման արդյունքներ չեն։

Սկսեք մեկ հարցից և հաստատված փաստից

Ընտրեք մեկ պատասխան, որը կարող եք ստուգել։ «Բոտը մեր աշխատանքային ժամերը սխալ է ասում» ընդհանուր բողոքը չափազանց լայն է մեկնաբանության համար։ Գրանցեք հարցը ստացված ձևով՝ ներառելով օգտակար համատեքստը, օրինակ՝ որ մասնաճյուղին, ծառայությանը կամ ամսաթվին է այն վերաբերում։

Ապա գրեք այն պատասխանը, որի ճշտությունը ձեր բիզնեսը պատրաստ է հաստատել։ Նշեք նաև, թե երբ և ինչի համար է այն կիրառելի․

• Ո՞ր մասնաճյուղին կամ ծառայությանն է վերաբերում փաստը։
• Սա սովորական կանո՞նն է, թե՞ որոշակի ամսաթվի համար բացառություն։
• Ո՞վ կարող է հաստատել, որ աղբյուրը արդիական է։
• Ի՞նչ պետք է ասի օգնականը, եթե հարցում նշված չէ համապատասխան մասնաճյուղը։

Օրինակ՝ «Շաբաթ օրը բաց ե՞ք» հարցին վստահելի պատասխան տալու համար գուցե նախ պետք լինի ճշտել մասնաճյուղը։ Այդ դեպքում ընդունման ճիշտ չափանիշը կարող է լինել ճշտող հարցը, այլ ոչ թե բացման ժամը։ Օգնականին մի գնահատեք այնպիսի փաստի հիման վրա, որի կիրառելիությունը հարցից պարզ չէ։

Օգտագործեք բիզնեսի հաստատված փաստաթուղթ կամ էջ, որը թարմացնում է տվյալ կանոնի համար պատասխանատու անձը։ ԱԲ-ի նախորդ պատասխանը ուսումնասիրվող դիտարկում է, ոչ թե հաջորդ պատասխանի համար հեղինակավոր աղբյուր։

Տարբերեք բացակայող, հնացած, հակասող և անհասանելի տեղեկությունը

Նույն սխալ պատասխանը կարող է մի քանի հավանական պատճառ ունենալ։ Դրանք առանձին դիտարկեք, մինչև ապացույց ունենաք։

Սրանք դիտարկեք որպես նախնական վարկածներ։ Հին փաստաթուղթ գտնելը չի ապացուցում, որ սխալ պատասխանն առաջացել է դրա պատճառով։ Նույնպես, ձեր կայքում ճիշտ փաստը գտնելը չի ապացուցում, որ պատասխանող քայլն օգտագործել է այն։

Մի փորձեք միաժամանակ շտկել բոլոր հինգ հնարավոր պատճառները։ Ծավալուն վերաշարադրումը կարող է թաքցնել սկզբնական պատճառը և հետագա կրկնվող խափանման բացատրությունը դժվարացնել։

Հետևեք փաստի ճանապարհին մինչև պատասխանող ԱԲ քայլը

Հետևեք հաճախորդի հարցին իրական աշխատանքային հոսքի ընթացքում։ Պարզեք, թե որ քայլն է տվել պատասխանը, և ստուգեք այդ քայլին հասանելի աղբյուրները։ Մի սահմանափակվեք աշխատանքային տարածք վերբեռնված ամբողջ նյութի ցուցակով։

Hosqi-ի ԱԲ չաթբոտի նկարագրությունը բացատրում է, որ բիզնեսները հաստատում են աղբյուրների նյութը և աղբյուրներ ընտրում առանձին ԱԲ քայլերի համար։ Գիտելիքի աղբյուրների կարգավորման ուղեցույցը նաև նկարագրում է արդիական նյութի պատրաստումը և աղբյուրի պատրաստ լինելու ստուգումը։ Այս նկարագրությունները ցույց են տալիս՝ որտեղ ստուգել, բայց չեն ապացուցում, որ հաճախորդին տրված որևէ պատասխան օգտագործել է կոնկրետ հատված։

Պատասխանող քայլի համար գրանցեք․

1. Ձեր ստուգած աշխատանքային հոսքն ու քայլը։
2. Այդ քայլի համար ընտրված աղբյուրը։
3. Աղբյուրի իրական բովանդակությունը՝ համապատասխան պայմանը կամ բացառությունը ներառյալ։
4. Դրա պատրաստ լինելու և թարմացման վիճակը՝ ինչպես ցուցադրվում է ձեր ընթացիկ աշխատանքային տարածքում։
5. Դեռ բացակայող փաստը կամ չպարզաբանված հարցը, եթե աղբյուրը չի կարող հիմնավորել պատասխանը։

Hosqi-ի ԱԲ-ի և գիտելիքի աղբյուրների հաճախ տրվող հարցերում նշված է, որ կայքից ավելացված աղբյուրը մեկ էջ է ընդգրկում և ձեռքով թարմացում է պահանջում։ Մեկ այլ էջի կամ գործող կայքի փոփոխությունը չի հաստատում, որ նախկինում հավաքված աղբյուրն արդեն արդիական է։ Ստուգեք հենց ձեր ընտրած աղբյուրը և դրան կիրառելի թարմացման եղանակը։ Մի ենթադրեք, որ ամբողջ կայքն է ներմուծվել կամ կայքի հետագա փոփոխություններն ինքնաբերաբար ներառվել են։

Դիագրամը ներկայացնում է ստուգման առաջարկվող ընթացք։ Այն չի նկարագրում մոդելի թաքնված աշխատանքի հետքը կամ Hosqi-ի ներկառուցված դիտարկման էկրանը։

Լուծեք աղբյուրների հակասությունը՝ նախքան ԱԲ-ին ընտրություն առաջարկելը

Դիտարկեք երկու փաստաթուղթ ունեցող այս հորինված բիզնեսը։ Ստորև բերված արժեքները ցույց են տալիս աղբյուրների հակասություն․ դրանք իրական հաճախորդի մասին փաստեր կամ ԱԲ-ի դիտարկված արդյունք չեն։

«Կարո՞ղ եմ շաբաթ օրը առանց նախապես գրանցվելու գալ Riverside» հարցի համար պատասխանի առաջարկվող չափանիշն է բացատրել, որ այցի համար նախապես ամրագրում է անհրաժեշտ։ Չափանիշն ամրագրումը հաստատելը չէ։ Երկու փաստաթուղթն էլ հավանական կանոն են պարունակում, բայց նախատեսված իրավիճակը նկարագրում է միայն մասնաճյուղի արդիական նշումը։ Այս օրինակում որևէ փորձարկում չի կատարվել։

Բովանդակության պատասխանատուն պետք է որոշի, թե որ փաստաթուղթն է կիրառելի տվյալ հարցի համար։ Որոշումը գրանցեք թարմացվող աղբյուրում՝ նշելով մասնաճյուղը, գործողության ժամանակահատվածը, բացառությունն ու պատասխանատուին։ Հեռացրեք կամ հստակ նշեք որպես գործածությունից հանված այն նյութը, որն այլևս կիրառելի չէ։ Իրապես տարբեր կանոններն առանձին պահեք և նշեք դրանց կիրառման շրջանակը։

«Միշտ օգտագործիր ամենաթարմ տեղեկությունը» նման անորոշ հրահանգը չի վերացնում հիմքում ընկած երկիմաստությունը, եթե աղբյուրներից պարզ չէ՝ որն է արդիական։ Ֆայլի անվան մեջ ամսաթիվը կարող է օգտակար համատեքստ տալ, բայց ինքնին չի հաստատում, որ կանոնը հաստատված է կամ դեռ գործում է։

Եթե հաստատված աղբյուրները դեռ չեն հիմնավորում պատասխանը, սահմանեք օգտակար հաջորդ քայլ։ Դա կարող է լինել մասնաճյուղի ճշտումը կամ հարցը թիմակցին փոխանցելու համար հավաքելը։ Դա չպետք է լինի վստահ հնչող ենթադրություն։

Սքրինշոթների հավաքածուի փոխարեն պահեք պատճառների ախտորոշման մատյան

Օգտագործեք բիզնեսի փաստերի սխալների ախտորոշման մատյանը, որպեսզի հարցը, աղբյուրն ու շտկումը միասին պահեք։ Ամեն տողի սկզբնական կարգավիճակը NOT_RUN է․ ֆայլը պարունակում է առաջարկվող ստուգումներ, ոչ թե հաջող արդյունքներ։

Աշխատանքային աղյուսակն առանձնացնում է հետևյալ դաշտերը․

• question՝ ճշգրիտ փորձնական հարցը՝ դրա կիրառման շրջանակով։
• source_url և source_revision՝ ստուգված աղբյուրը և դրա տարբերակը, ամսաթիվը կամ ձեզ հասանելի այլ նույնացուցիչը։
• approved_fact՝ բիզնեսի սեփականատիրոջ հաստատած պատասխանը կամ պայմանը։
• observed_answer՝ իրական արդյունքը, որը լրացվում է միայն փորձարկումից հետո։
• diagnosis և next_action՝ ընթացիկ բացատրությունը և փորձարկման ենթակա ամենափոքր շտկումը։
• status՝ արդյոք դեպքը փորձարկվել է և համապատասխանել ձեր ընդունման չափանիշին։

Ընդհանուր աշխատանքային աղյուսակում հաճախորդի անձնական տվյալները պատճենելու փոխարեն օգտագործեք վերահսկվող փորձնական հարց։ Պահպանեք փորձարկման համար անհրաժեշտ իմաստը։ Անհրաժեշտ մասնավոր զրույցի ապացույցները պահեք այնտեղ, որտեղ ձեր թիմը սովորաբար պահում է այդպիսի նյութերը։

Մատյանն օգտակար է նույնիսկ այն դեպքում, երբ պատճառը դեռ հստակ չէ։ «Աղբյուրը շտկված է, պատասխանը դեռ կրկին չի փորձարկվել» գրառումն ավելի հստակ գործողություն է հուշում, քան չհիմնավորված «շտկված է»-ն։

Շտկումը փորձարկեք համապատասխան մակարդակում

Աղբյուրի կամ աշխատանքային հոսքի փոփոխությունից հետո կրկնեք սկզբնական հարցը և պատասխանը համեմատեք հաստատված չափանիշի հետ։ Ապա ավելացրեք մի քանի սերտորեն առնչվող ստուգում․

Այս ստուգումները սկզբնական հավաքածու են, ոչ թե ճշտության չափորոշիչ կամ ապագա բոլոր պատասխանների երաշխիք։ Պահպանեք իրական արդյունքները և համապատասխան նշումով թողեք չկատարված դեպքերը։ Եթե նույն հաստատված դեպքի պատասխաններն անհամապատասխան են իրար, գրանցեք այդ տարբերությունը և ուսումնասիրեք այն՝ նախքան շտկումն ավարտված համարելը։

Փորձարկման ռեժիմն ընտրեք գիտակցաբար։ Hosqi-ի աշխատանքային հոսքերի կառուցման գործիքի նկարագրությունը տարբերակում է մասնավոր նմանակումը և իրական ԱԲ-ով նախադիտման լրացուցիչ հնարավորությունը։ Նմանակումը կարող է օգնել ստուգել անցման ուղին, բայց նմանակված ԱԲ պատասխանը չի հաստատում, թե իրական մոդելն ինչպես է պատասխանում հարցին։ Իրական ԱԲ-ով նախադիտումը կարող է օգնել ուսումնասիրել պատասխանը, բայց չի հաստատում հաղորդագրության առաքումը հաճախորդի կապուղով։ Երբ հարցը կապուղու վարքագծին է վերաբերում, օգտագործեք լիազորված փորձնական զրույց և ուսումնասիրեք իրական արդյունքը։

Ստուգեք պատասխանի և գործողության սահմանը

Առերևույթ սխալ որոշ պատասխաններ իրականում դեռ չկատարված աշխատանքի մասին խոստումներ են։ «Ձեր այցն ամրագրված է» պնդումը տարբերվում է «Ես ունեմ ձեր այցի հայտի տվյալները» պնդումից։

Hosqi-ի արտադրանքի նկարագրությունը տարանջատում է ԱԲ զրույցը և արտաքին գործողություններ կատարող հստակ ավելացված աշխատանքային հոսքի քայլերը։ Երբ պատասխանը պնդում է, որ ամրագրում, թարմացում կամ այլ գործողություն է կատարվել, ձևակերպման հետ ստուգեք նաև գործողության արդյունքը։ Հաճախորդի տվյալները հավաքելը չի ապացուցում, որ արտաքին համակարգն ընդունել է դրանք։

Ընդունման չափանիշը հստակ պահեք․ ի՞նչ կարող է օգնականն ասել մինչև գործողությունը, ի՞նչ արդյունք է անհրաժեշտ այն հաստատելու համար, և ի՞նչ պետք է լինի, եթե գործողությունը ձախողվի։ Եթե պարզում եք բիզնեսի մասին սխալ փաստի պատճառը, այս ստուգումը թույլ չի տա, որ աղբյուրի շտկումը քողարկի գործողության կարգավիճակի առանձին խնդիրը։

Դեպքը փակեք ապացույցով և հստակ հաջորդ քայլով

Ավարտի օգտակար գրառումը նշում է սկզբնական հարցը, հաստատված փաստը, կատարված փոփոխությունը և իրականում անցկացված փորձարկումները։ Ներառեք նաև մնացած սահմանափակումները։ Մեկ հաջող պատասխանը մի վերածեք պնդման, թե ամբողջ օգնականն այժմ ճշգրիտ է աշխատում։

Առաջարկվող ստուգումների ավելի լայն հավաքածուի համար օգտագործեք ԱԲ աջակցության բոտի 20 հարցից բաղկացած ստուգացանկը։ Եթե դեպքը թիմակցի որոշում է պահանջում, հաղորդագրությունների միասնական արկղի պատասխանատվության ուղեցույցը առաջարկում է հաջորդ պատասխանը պատասխանատուին ամրակցված պահելու եղանակ։

Սկսեք մեկ կրկնվող սխալ պատասխանից և ախտորոշման մատյանում լրացրեք դրա հաստատված փաստն ու աղբյուրը։ Ապա հետևեք Hosqi-ի գիտելիքի աղբյուրների կարգավորման ուղեցույցին, որպեսզի ստուգեք համապատասխան ԱԲ քայլին հասանելի նյութը։